获取新客户的成本是维护现有客 制定客户 户的5到25倍。您的长期成功取决于减少客户流失、提升客户生命周期价值和提高客户满意度。因此，您需要确保制定有效的客户互动策略。
什么是客 制定客户 户参与？
忠实客户是指对您的品牌有积极感受的客户，他们会直接或间接地参与到能够提升您公司或其任何产品或服务价值的活动中。[1]直接贡献表现为购买。
但间接贡献也同样重要。例如，某个时尚品牌的忠实客户可能会在博客中分享该品牌产品的不同搭配方法。某个软件产品的忠实客户可能会通过在线表单帮助其他用户解决问题。
客户参与的好处
研究表明，客户参与对于推动销售、获得竞争优势和提高盈利能力至关重要。为什么？因为参与的客户会向他们的人脉圈推荐您的公司，提供有价值的反馈，甚至可以通过与您的品牌互动（例如，参与用户生成内容的创作）来共同创造价值。[2]
参与的客户将会：
- 向其他人推荐您的品牌
- 在线上和线下谈论品牌（例如在社交媒体上）
- 提供关于他们对贵公司及其产品的体验的反馈[3]
客户参与度统计
在盖洛普开展的多项研究中，客户参与度导致
- 消费电子行业全心投入客户的访问量增加了 44%，平均订单价值增加了 29%
- 休闲餐厅的忠实顾客 whatsapp 号码 每月光顾次数增加 56%
- 快餐店的忠实顾客每月光顾次数增加 28%
- 酒店业的全心投入客户每年的价值增加 46%
- 忠诚的零售银行客户每年价值增加 37% [4]
如何改善您的客户参与策略
以下初步步骤将帮助您制定更有效的客户参与策略。
关键在于
- 获得正确 最常见的电子邮件营销错误 的指标。
- 获得正确的产品或服务。
- 正确传达您的信息。
- 促进参与。
1. 找到你的新真北
在开始制定或更新客户参与策略之前，首先要了解的是关键绩效指标 (KPI) 与您可能习惯的有很大不同。
客户参与度不是根据购买频率、最近度和价 巴西商业名录 值等交易指标来衡量的，而是基于客户满意度和情感投入度等关键绩效指标 (KPI)。[5]跟踪这些指标需要进行定性研究。
影响客户参与度的主要因素是
- 满意度。你的产品或服务完成得怎么样？高水平的客户满意度是客户参与的必要条件，但并非充分条件。
- 积极情绪。顾客对你的品牌有什么感受？他们喜欢它还是热爱它？
您的目标是让尽可能多的客户爱上您的品牌。
2.优先考虑客户满意度
说到提升客户参与度，提升客户满意度是最容易实现的目标。了解客户对产品或服务的需求，并确保产品或服务能够满足他们的需求。
3. 重新思考你的信息传递方式
你的信息传递也会影响客户满意度。如果你的信息传递设定了错误的预期，你可能会吸引到一些不太合适的客户。[7]
定位不好或不明确也会导致客户对您的品牌产生情感上的中性（甚至更糟）。
要解决这个问题，请思考一下你独特的销售主张。是什么让你的公司与竞争对手与众不同？无论你认为是什么，它能引起你的客户的共鸣吗？
如果没有，你需要重新思考你的品牌信息。对于已经拥有忠实客户的公司来说，这很简单，只需问问他们为什么喜欢你的品牌即可。但这并不总是可行的，在这种情况下，你需要依靠其他策略，比如拆分测试。
4. 创造参与机会
有些公司与其市场完美契合，以至于客户会不惜一切代价与该公司及其他客户互动。你的公司或许就是其中之一。然而，为什么要让事情变得比实际更难呢？
让客户轻松做出间接贡献——并且不要忘记向他们寻求帮助！
您可以通过以下几种方式来实现：
- 在您的网站或其他地方建立一个论坛，以便客户与品牌代表和其他客户进行互动。
- 向您的客户征求评论。