当客户向您提问时，他们绝不会想到您会告诉他们“我不知道”。对于他们来说，这不是一个可以接受的答案。企业主怎么会不知道他们的项目和产品呢？但这并不意味着您不会遇到不知道客户问题答案的情况。那么，当您真的不知道答案时该怎么办？以下是提供满意答案的一些指导原则。
寻找答案
客户常见问题有时包括需要专家提供全面而综 特殊数据库 合答案的专业问题，例如，有人询问为什么在他们的化妆品中使用某种成分，或者有人询问有关产品制造过程的技术问题。
在这种情况下，请咨询专家并向客户提供答案或寻找其他来源的答案。注意不要做出任何暗示你不知道答案的陈述，因为这会让客户觉得你对寻找答案不感兴趣，而且你不专业。根据问题的紧急程度和严重性，不要让提问者等待太久，必要时可以咨询多人。
不要编造答案。
如果您不知道客户在问什么，千万不要 您的 B2B 营销策略是否随着市场而发展？ 给他们错误的信息。如果现在没有专家可以咨询，或者您需要做一些研究才能给出准确的答案，请提前告知客户您会调查此事并尽快回复他们。不要冒险在未经研究的情况下猜测答案，因为这可能会损害您的品牌声誉并失去信誉和客户信任。
给顾客一个具体的等待时间。
不要让顾客等待，而没有告诉他们要等多久，特别是如果要等很长时间的时候。对于顾客来说最烦的就是等待很长时间而不知道什么时候结束。因此，请尊重客户的时间并理解预期的等待时间，如果等待时间很长，请在此期间继续向客户提供更新信息。
除非必要，否则不要将顾客转交给其他员工。
客户不喜欢被转接给另一位员工，因为这 邮寄线索 会令人沮丧，尤其是当员工认为他们的问题很简单且不值得时。因此，请尝试认真寻找正确的答案，无论是使用公司手册、搜索公司数据库还是搜索互联网。
遵循之前的建议，不要编造答案，并给予客户一定的时间等待，直到找到答案或解决方案。如果您的努力失败，请寻求专家的帮助。确保将客户引导至真正能够解决其问题的专家，以便客户不会分心并感到自己的时间被浪费。
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