语音机器人经常用于银行和小额信贷机构、网上居中的效率商店和大型公司。但它在汽车行业中却很少被采用。我们将以我们的一位客户为例，告诉您它如何帮助汽车经销商以及安装它的合理性。
客户端功能
我们的客户是遍布俄罗斯联邦的汽车中心 兄弟手机清单 和居中的效率修理厂网络。每天都有客户联系他们寻求建议、维护或汽车维修，接线员每月处理大约 15,000 个电话。
并非所有预约的客户都能真正到达汽车中心。他们可能会忘记预约，以其他方式解决问题：自己修理汽车或在朋友的帮助下修理汽车，或者去另一个维修厂，或者他们的计划可能会改变，预约的时间会变得不方便。
然而，分配给特定客户的时间已经为他预订了。如果他没来，技术人员的时间就浪费了，汽车中心也会遭受损失。
因此，汽车中心操作员的任务不仅是接听 2024 年 10 大最佳生物链接工具（免费和付费） 来电，还要手动呼叫客户进行预约提醒。他们每月必须拨打大约 3,500 个电话，或者每天拨打 100 个电话。如此多的呼叫需要操作员付出大量的工作成本，因此汽车中心的管理层向我们寻求帮助，以实现流程的自动化。
寻找解决方案
我们的任务是：
- 提醒客户汽车服务预约
- 查明他是否确认该条目。如果是，则在 CRM 中确认会议
- 如果预约取消，请在 CRM 中进行更改
- 如果延期，请切换到运营商设置新的时间
所有这些任务都可以通过与 CRM 系统集成的语音机器人来解决。它根据与触发事件相关的预设时间表自动呼叫客户，并在规定的场景框架内与他们进行对话。在回复客户评论时，机器人会对回复中的关键词做出反应（例如，“我想重新安排预约”或“预约被取消”）。如果有必要，根据客户的要求，他会将对话转交给接线员。
这样的机器人可以承担操作员的大 电子邮件列表 部分工作，让他们可以腾出时间去处理更复杂的任务和非标准问题。这样，您可以减少致电客户的时间，减少维修技术人员的停工时间并减少公司的利润损失。
根据我们开发的场景，语音机器人会在客户访问汽车中心的预定日期前一天给他们打电话，确认预约或帮助客户更改日期或取消预约。
结果
在两周的时间里，该机器人拨打了 1,381 个电话，85% 的客户确认了预约。此外，在第一周内，它正确处理了 74% 的呼叫。
测试周结束后，我们分析了客户对机器人的反应并完善了脚本。此后，我们的申请处理正确率达到了 98%。