- 什么是 CRM 营销以及为什么需要它？
- 销售部门结构组织
- B2B CRM营销的目的
- CRM营销建设阶段
- 如何避免实施 CRM 营销时的错误
CRM 营销是一种全面的方法，用于管理客户与品牌互动的各个阶段的体验：从吸引和首次接触到重复购买。这种方法的本质是与每个客户建立长期互惠互利的关系。
Kompleto 商务总监 Artem Elisov 在一篇新文章中分享了他的经验：
- 告诉哪些公司需要 CRM 营销以及原因；
- 消除关于该工具对于 B2B 领域无用的误解；
- 分享一些生活小窍门，帮助你避免一些基本的错误。
什么是 CRM 营销以及为什么需要它？
CRM营销是一种帮助公司与客户建立并维持长期 特殊数据库 关系的策略。它基于使用特殊程序和技术来收集、分析和管理有关客户的信息。
CRM营销的本质是更好地了解客户的需求和偏好，并为他们提供个性化的产品或服务。这是通过收集客户数据来实现的：联系人、购买历史、偏好和反馈。
我开始需要实施 CRM 系统，并意识到如果 活动网站：拥有它的 4 个理由！ 没有以下几点，就不可能进一步发展：
- 更精准的客户定位。忽视任何公司以某 澳大利亚电话号码 种形式存储的累积客户数据似乎很奇怪。这是一个节省广告预算的好方法：不要试图花费巨额资金来获取潜在客户的数据并吸引他们，相反，利用现有的互动经验来吸引仅有针对性的应用程序。
- 需要细分来增加销售额。通过根据某些特征对受众进行分组，我们可以准备更加个性化的商业报价。
- 了解客户旅程——从他们没有意识到问题的那一刻到购买和随后的互动所发生的事情。
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关于 CRM 系统实施的误区
- B2B不是B2C。这种误解源于对该系统的运行原理和功能的误解。 CRM 营销使 B2B 公司能够：
- 管理客户数据并集中存储有关他们的其他相关信息。
- 预测和管理销售。 CRM 系统提供跟踪销售阶段、管理销售线索和预测潜在销售的工具。这对于交易周期较长的 B2B 公司尤其有用。
- 细分您的受众并有针对性地与他们合作。
- 提高服务质量和客户满意度。最好根据客户反馈来改进产品或单独的业务流程，而不是以后再处理网上的负面信息。
- 分析数据并报告以做出数据驱动的决策。
这些流程可以由销售部门专家手动管理。但这并不总是有效，因为人为因素会出现，一些常规任务会被放弃，转而与客户合作。
因此，一些信息丢失了，决策完全是基于“感觉”做出的。 CRM营销解决了这些问题。 - 不销售剧本。一方面，这是事实，另一方面，不太正式的脚本仍然存在。我们越是细分受众并在开始时评估潜在客户，与之合作就越容易。没有脚本并不意味着任何企业就不需要收集客户数据、优化业务流程和提高服务质量。
- B2B 营销是关系型营销，基于人际关系，而非交易型营销。尽管如此，客户经历的销售渠道的许多阶段都可以使用 CRM 营销工具实现数字化和自动化。这是销售人员反对实施 CRM 的常见论点。然而，如果您不收集和处理数据，您就有可能脱离现实，错过改进产品的机会。在竞争日益激烈的环境中，快速获取市场反馈并调整策略至关重要。