事件的 NPS
活动组织者最关心的问题之一就是了解观众的满意度。在活动结束时，有很多方法可以获取这些信息，但其中最有效的是 NPS。
你知道这个缩写词的意思吗？你知道在事件发生后应用这项研究有多么重要吗？你知道该怎么做吗？
如果您对这些问题的回答是否定的，请不要担心！我们准备了这篇文章来解释有关这个主题的所有内容，并帮助您衡量活动观众的满意度。
毕竟什么是 NPS？
NPS 是“净推荐值”的缩写。这是贝恩公司于 2003 年创建的一种方法，用于衡量客户对公司提供的产品或服务的满意度。
此外，世界上最大的公司都采用这种策略来改善与客户的关系，并取得了优异的成绩。您可能已经在购买产品或雇用服务后遇到过 NPS 模型调查，因为它非常常见。调查非常简单，仅包含一个问题：
“以 0 到 10 为标准，您向朋友、家人或熟人推荐我们的产品/服务/公司/活动的可能性有多大？”
根据该问题得到的结果，受访者被分为 3 类。它们是：
推广者：推广者是指那些在您的调查中以 0 到 10 的评分标准投出 9 分或 10 分的人。换句话说，这些客户对您的活动感到满意，并且他们向其他人推荐的可能性很高。
中立：这些客户在您的满意度调查中投了 7 分或 8 分。他们对您的活动感到满意，但他们并不忠诚，并且可能会与您的竞争对手做生意。中立客户值得特别关注，因为他们介于支持者和批评者之间。这样，您仍然可以改善他们对您活动的看法，并防止他们将来成为批评者。
批评者：这些顾客对您的活动没有良好的体验，因此在 美国电话号码列表 您的调查中给出了 1 到 6 的分数。除了不参加您未来的活动之外，他们还会说服其他人不要成为您的客户。
一旦分组，就该开始评估活动健康状况了。我们稍后会讨论如何做到这一点。
NPS 对于活动有多重要？
组织活动的每个阶段都有其重要性。你需要做好宣传，有丰富的节目，优秀的结构，高质量的广播，良好的财务管理，但你的活动与竞争对手的区别在于你与观众的联系方式。
因此，关注参与者对服务质量的看法对于活动的成功至 为了确切了解我们能够如何提供帮助以 关重要。这就是 NPS 研究的用武之地。难怪当今世界上最大的公司都在应用这种方法，因为它可以深入了解客户对您的活动的看法，而您的团队可能会忽视这一点。
如何计算我的活动的 NPS？
计算活动的 NPS 非常简单。在对您的客户进行调查并将他 澳大利亚电话号码 们分为推动者、中立者和批评者三组之后，您将使用以下公式：
支持者 – 反对者 / 总受访者
例如：假设您的活动有 100 名参与者对您的满意度调查做出了回应，其中 20 名是支持者，10 名是批评者，70 名是中立者。在这种情况下，您的 NPS 为 19.9。
完成此操作后，您将深入了解观众对您活动的看法。为此，请观察测量区