酒店业主们，您是否正在努力平衡运营和客人满意度？这时酒店预订系统就派上用场了。酒店预订系统（也称为预订引擎）是一种允许您管理客房库存、价格、客人预订等的工具。预订引擎允许您在酒店网站上接受直接预订。直接预订与通过在线旅行社（OTA）进行的预订不同，不需要酒店经营者支付佣金，从而使他们能够 电报数据 以更高的利润率运营。
在本文中，我们将介绍一个简单的预订系统的功能，该系统可以帮助酒店业主解决超额预订、运营效率低下和客户满意度低等问题。了解酒店预订系统如何改变您的酒店运营。提供更好的客户体验和更流畅的运营。
为什么酒店应该增加直接预订量而不是依赖 OTA
酒店应该增加直接预订的主要原因有三个：
- 避免 OTA 费用并增加您的利润
- 掌控客户的旅程
- 更有效的营销
避免 OTA 费用并增加您的利润
酒店应该鼓励直接预订的最大原因是为了增加收入。当客户使用 OTA 进行预订时，他们必须为每笔交易向 OTA 支付 15% 至 25% 的佣金。这些费用被视为酒店的开支，可能会大大减少您的利润。
另一方面，从 OTA 预订转向直接预订可以帮助增加您的总收入。
与OTA合作的同时，开展酒店营销以获取直接预订并逐步提高直接预订在销售中的占比也很重要 。
掌控客户旅程
第二个原因是，它允许您从客户旅程的第一步开始就与他们进行互动。您的酒店体验在您抵达之前就开始了。酒店网站的印象和可读性以及预订系统的易用性都会影响客户体验 (CX)。
此外，通过在预订时获取电子邮件地址，甚至可以在顾客入住之前更轻松地与他们沟通，从而提高顾客满意度。
更有效的营销
第三个原因是与酒店 CRM集成可以实现更有效的营销。通过利用在预订时获取的顾客信息，可以进行发送分段电子邮件等个性化营销。
即使对于没有预订的潜在客户，您也可以使用网站上的营销自动化 (MA) 和 Google Analytics 等工具分析他们的网络行为。
酒店预订系统（酒店预订引擎）的功能
- 预订接待及管理功能
这是一个支持24小时在自己的网站上进行酒店预订的预订系统。通过与酒店 PMS和站点控制器链接，您可以集中管理库存、预订、定价、付款等。
- 邮件群发功能此
功能会在客人预订后，自动向客人发送预订确认邮件及抵达日期前的提醒邮件。
一些具有候补名单功能的预订系统还可以在特定房间 人力资源管理中的错误及其解决方法 被取消时向客户发送通知电子邮件。
- 顾客信息收集和分析功能此功能
对输入预订系统的客户信息进行分析，并允许您将其下载为CSV文件。通过将其与 CRM（客户关系管理系统）链接，它还可以用于数字营销。
- 预付款功能
如果您有使用信用卡或 PayPal 的预付款功能，您还可以接受来自海外的预订并防止出现未入住的情况。它还可以避免办理入住和退房时的拥挤和等待时间，从而改善客户体验。
- 与外部服务的协作功能
还有可以与Google日历、SNS、外部多语言预订网站等外部服务链接的预订系统。一般来说，预订系统的规格越高，功能越多，但成本也越高。并非所有功能都是必需的，因 whatsapp 电话列表 在实施之前请务必检查您的酒店需要哪些功能。
酒店预订系统和网站管理员之间的区别
渠道控制器是一个在线系统，通过多个 OTA（例如 Rakuten Travel 和 Booking.com）管理预订。简单来说，站点控制器管理OTA预订，而预订系统管理酒店内部预订。通过 PMS 将两者连接起来，可以集中管理酒店运营。